Hãy nhớ rằng tất cả chúng ta đều giao tiếp ở hai cấp độ: ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.Chẳng cần phải nói, sự cáu kỉnh của Stuart nguôi đi rất nhanh.Để giải thích rõ, chúng tôi xin đưa ra ví dụ sau.Vậy ý nghĩa ở đây là gì? Quả thực, nếu tất cả chúng ta đều chịu tác động của đặc điểm tâm lý này, chỉ là những cái bảng tên, thì chúng ta đã chẳng phải lo lắng.“Nếu anh trông đợi tôi tin chuyện đó thì anh đừng nên nói chuyện đó ra.Hãy đặt câu hỏi để thu thập thông tin xem liệu nó có nhất quán với những gì bạn đã biết không.Đây là một cố gắng nhằm tách bản thân ra khỏi nguồn gốc gây khó chịu.Bạn cũng có thể kiểm soát được phương thức trả lời.Nhưng bạn không thể làm được gì nếu bạn không tài nào chen nổi một lời.Trong bản lý lịch này, phần nào anh sáng tạo nhiều nhất nhỉ?”