Lý do không đơn thuần là các bộ phận kia thua lỗ mà vì ông nhận ra rằng xử lý dữ liệu là một ngành có triển vọng, lúc này nó chỉ mới bắt đầu.Đáp án cho bài toán của Lou Gerstner hồi cuối thế kỷ XX, thật ra đã có từ nhà sáng lập Thomas Watson hồi đầu thế kỷ: Lấy khách hàng làm lý do tồn tại, khiêm tốn và tiên phong.Tấm ảnh đi vào lịch sử khi người Mỹ dùng nó để làm một con tem.Đó là một cơ hội lớn.Jeffle kể rằng ông nội của mình là một kỹ sư lắp đặt máy IBM tại Philippin vào thời Watson.Đó không phải là một kỹ thuật quản lý kinh tế khôn ngoan vì ông suýt bị sa thải với quyết định làm tụt dốc doanh thu này.Gerstner không thể vượt lên trên lịch sử để làm theo cách của Watson.Điều này có nghĩa là khối tinh thần đó có nhu cầu đi những bước dài thêm nữa.20 tầng số 25 Broadway, ngay giữa trung tâm chứng khoán New York.Thử và sai thường là cách hữu hiệu trong những trường hợp đi trước.
