Thái độ và cung cách mà bạn phục vụ chính là nhân tố quyết định tất cả - cả tiền hoa hồng được nhận, cả thời gian làm việc.Giá như tôi biết chính xác là cái gì, thì tôi đã dành thời gian để phân tích những điểm yếu của mình chứ không phải để tìm kiếm sự biện bạch.Tức là không thể thiếu cảm giác.Chúng ta có quá ít ỏi kiến thức về bộ óc, về những cơ chế tinh vi nhất trong hoạt động của bộ óc, thông qua đó sức mạnh ý nghĩ có được hình hài vật chất.Tôi có kinh nghiệm viết đơn cho khách hàng và nó khá thành công, đến mức họ được nhận ngay mà không cần gặp mặt ông chủ.Nhân viên không thể kính trọng người lãnh đạo không có khả năng kìm chế ý nghĩ và điểm yếu của mình.Cũng có thể vì thế mà chúng ta ít thu nhận được điều gì ích lợi trong trường phổ thông.Carneghi hy vọng rằng tôi có thể kiểm chứng được tính đúng đắn trong những lời nói của ông và trình bày cho mọi người thuộc mọi giới tính, mọi lứa tuổi và nghề nghiệp.Anh ta muốn đi đâu thì đi và quay về khi nào thích.Không ai đả động chút gì đến việc cần có một kế hoạch rõ ràng giúp đạt tới những mong muốn được nêu ra một cách mơ hồ này.
Nếu con người không có tiền, anh ta thường xuyên buộc phải chấp nhận cái mà người ta đưa, và chấp nhận mà vẫn phải cám ơn.
