2/ Tìm hiểu xem ai là người phụ trách việc mua hàng.Arnold, Jack và Gary là ba kiểu nhân cách hoàn toàn khác nhau, nhưng họ đều có phẩm chất, đẳng cấp đặc biệt  những điều khiến họ trở thành những nhà vô địch trên cả sân golf và trong cuộc sống.Những tay vợt nổi tiếng như Arnold Palmer, Gary Player, John Newcombe hay tay đua Jackie Stewart và vận động viên trượt tuyết Jean-Claude Killy có thể tham gia mọi cuộc hội họp và cá tính của họ đóng vai trò then chốt trong những nỗ lực bán hàng của chúng tôi.Tuy nhiên, bất cứ sự làm ăn chung nào cũng mang lại nhiều vấn đề hơn mức chúng ta nghĩ.Bởi tôi muốn có ấn tượng dựa trên những điều quan sát được hơn là nghe thấy.Tôi cũng luôn mang theo những tờ giấy trắng nhỏ để ghi những điều linh tinh trong ngày, đến cuối ngày, tôi sẽ chuyển những dữ liệu này vào cuốn sổ tay.Tôi sẽ không bao giờ quên nét mặt của Arnold lúc đó.Có thể hiện nay đã quá muộn để chúng ta làm điều đó rồi.Để được như vậy, bạn cần phải biết đàm phán mềm dẻo trong mọi trường hợp.Nhưng không phải thế đâu.