Những lá thư mẫu mang sắc thái quá khách quan gây ảnh hưởng lớn đến bạn.Hiểu được cảm nhận của đối tác.Đáng lẽ chúng tôi phải giữ vị trí trung lập và im lặng.Ngoài lợi nhuận, mục tiêu quan trọng nhất mà một công ty phải hướng tới là sự nhất quán.Hầu hết các công ty đều muốn tăng trưởng vững chắc ở một nhịp độ hơn là tăng trưởng đột biến trong một năm và ngừng tăng trưởng trong những năm sau đó.Họ thường nói: À đúng rồi.Làm sao chúng tôi có thể tổ chức một cuộc thi đấu nếu chúng tôi vừa là đại diện cho người bảo trợ vừa đại diện cho vận động viên, quyền truyền hình và bộ phận điều hành.Sau đó, chúng tôi tiến hành rất nhiều thương vụ làm ăn với Colgate.Có hai điểm cốt yếu khi hiểu biết về công ty của khách hàng.Điều này đòi hỏi biến đổi tình cảm con người thành tính chất của sản phẩm: Hãy trở thành người chiến thắng bằng cách đi cùng người chiến thắng.