Bà Abbott, nếu vụng xử, ắt đã nói: "Này, mình, bài đó tệ quá.Đừng bao giờ để người đó trả lời "không" hết.Tỏ ra tin cậy người đó đi, khen họ đi: Họ sẽ gắng sức phi thường để xứng đáng với lời khen của bạn.Hồi sinh tiền, Lord Northchiffe, một trong những ông vua báo chí Anh, thấy trong một số báo in một tấm hình của ông mà không được hài lòng; ông bèn viết thư cho chủ nhiệm tờ báo.Chúng ta thích sống trong những tin tưởng mà chúng ta đã quen nhận là đúng rồi.Tôi để họ tin rằng họ đã toàn quyền tiến cử.May thay, lần lần tôi hiểu được bản tính con người và trở nên lịch thiệp hơn, hiểu người hơn, đại lượng hơn.Ăn tối rồi, tôi cấm cung trong phòng giấy của tôi, mở cuốn sổ tay ra, suy nghĩ về mỗi câu chuyện, mỗi lần bàn cãi, mỗi cuộc thương nghị, mỗi vụ chạy chọt trong tuần lễ đó.Ông này kể lại: "Ông ấy chỉ trích những phương pháp tôi đã dùng.Thiệt là bậy và ngu quá.
