Tuy nhiên, mọi người lại thường làm ngược lại.Một dấu hiệu chắc chắn của sự chán nản chớm nở là biết quá rõ về công việc.Điều này đã không được đông đảo các MBA nhận thức đúng đắn.Suy cho cùng, quan hệ kinh doanh cũng là quan hệ giữa người với người.Tôi luôn coi một hoạt động kinh doanh hay một cam kết là một hàm số lệ thuộc vào thời gian tôi dành cho nó.Vì vậy, nếu bạn muốn gây ấn tượng tốt với thân chủ hay khách hàng, hãy làm điều gì đó cho con cái họ.Tôi rất mê chơi golf.Khi chúng tôi triển khai xong một chương trình mà dường như ai cũng hài lòng thì các cơ quan này vì không khởi xướng nó lại cảm thấy bắt buộc phải phá hủy nó đi.Khi sắp sửa rời Pontiac, John Delorean gọi điện cho tôi và nói: Mark, ngay sau khi tôi rời khỏi đây, họ sẽ tìm cách xóa bỏ những gì tôi đã làm.Nhiều người, khi đã có kịch bản lại muốn làm khác với nó.
Do đó, tôi chỉ giới hạn định nghĩa trong mối liên hệ với sản phẩm hoặc dịch vụ mà thôi.
