Nước Anh biết được một kế hoạch tấn công của quân Đức vào thị trấn Coventry.Khi bạn quát lên, bạn truyền đi thông điệp “Tôi quát lên để anh phải nghe tôi.Bước này gồm một phương án tấn công trực tiếp và mười phương án tấn công khác.Chúng ta thường chuyển giọng để nhấn mạnh khi đưa ra một luận điểm.Hãy kể cho anh những gì em đã làm, vì anh biết mọi chuyện đã qua.Nếu người đó nói dối một điều, mọi thứ người đó nói đều đáng ngờ.Vì người đó không thể đứng dậy và bỏ đi nên sự khó chịu của người đó tự bộc lộ qua việc tạo ra những rào chắn giữa người đó và bạn, người được coi là nguồn gốc gây ra sự khó chịu cho họ.“Sự thật là thứ đầu tiên bị đánh mất trong lời nói lịch thiệp.Hãy nói tiếp câu này: “Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về những việc làm của anh.Người đó có thái độ như thế nào và ứng xử ra sao trong mối quan hệ với những gì họ nói là một tín hiệu tuyệt vời cho thấy mức độ thoải mái của người đó.

Xem thêm Thu gọn