Lúc này, thú nhận là cách để người đó giảm bớt thiệt hại.Sẽ có người tiết lộ.“Tôi đang nghĩ cách rủ Rhonda.Nếu bà ấy im lặng thì có thể là bà ấy có lỗi.Tuy nhiên, trong tình huống này, bạn cần tạo ra tác động tức thì, vì vậy việc nhìn thẳng vào mắt người đó rất có tác dụng.Và người đó hiểu điều này.Đây là một manh mối rất tinh tế, tuy vậy chúng ta có thể tìm thấy những ví dụ về điều này trong cuộc sống hằng ngày.Bạn chào và người kia sẽ chào lại.Một người hát ở giáo đường, không phải! Các dây thanh âm, cũng như tất cả các cơ, căng lên khi người đó bị căng thẳng.Smith: Vậy là, anh Mark, anh có bao nhiêu năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý nhà hàng?
