Maney thuật lại bài học đầu tiên về bán hàng hiệu quả của Watson như vậy.Đó là mô hình trường đào tạo của công ty, hồ bơi và sân tennis cho nhân viên, những bữa ăn nóng.Trong thành công của Watson, có một phần may mắn.Watson đã thú nhận nhận định của mình là sai trong cuộc họp sau đó:Đó là, thay vì thụ động để số nợ gia tăng theo số tăng của đơn hàngmổ tim theo phương pháp mổ hở của bác sĩ John Gibbon.Trong đó sai là điều sẽ được ghi nhớ lại, thành công sẽ được ứngdụng tiếp theo.Hậu thế Gerstner thì tôn trọng vì lắng nghe các bước đi của công nghệ.Chẳng hạn như, ngày nay người ta khó mà phát triển tổ chức của mình, đặc biệt trên quy mô thế giới, nếu không cho tổ chức đó một tầm nhìn, sứ mệnh dài lâu và đặc biệt là sự tin cậy thật sự.Mục tiêu của dự án này là qua mặt UNIVAC cỗ máy ngày nào cũng xuất hiện trên báo khiến ông bực mình.
Trong suốt cuộc đời kinh doanh của mình ông chưa bao giờ tìm cách để lấy tiền trong túi khách hàng mà chỉ chú trọng phục vụ khách hàng một nhóm con người đặc biệt quan
