Nói cách khác, bạn để người đó biết rằng mối quan tâm thật sự của bạn không phải là những gì người đó làm, mà là tại sao người đó lại làm như vậy.Bạn cũng có thể quay lại với chiến lược khác.Cách này được thực hiện tốt nhất bằng việc đối thoại với từng người một.Câu chuyện nghe phải hợp lý.Hãy nã đạn nếu bạn vẫn không hài lòng.” “Nghĩa là sao?” “Tức là sếp cho phép tôi chịu trách nhiệm khi ông ấy đi vắng.Có câu ngạn ngữ: “Nếu bạn luôn muốn nói thật thì bạn sẽ chẳng bao giờ phải nhớ gì cả.Nếu họ nói bạn cần chụp X quang và bó bột thì bạn phải chụp X quang và bó bột.Trường hợp này hoàn toàn đối nghịch với trường hợp “Gậy ông đập lưng ông,” ở đây, người đó chẳng có gì trừ phi hợp tác với bạn.Hãy đặt câu hỏi để thu thập thông tin xem liệu nó có nhất quán với những gì bạn đã biết không.

Xem thêm Thu gọn