3- Nhân viên đó còn làm cho khách hàng hiểu rằng những kỹ sư của hãng biết rõ về xe hơi, cả ngàn lần hơn khách.Chỉ trích là vô ích (nó làm cho kẻ bị chỉ trích phải chống cự lại và tự bào chữa) mà còn nguy hiểm, oán thù.ở trường, không có cuộc tranh biện nào mà tôi không có mặt.Nhưng những cách tàn bạo đó có những phản động tai hại lắm.Cho tôi biết số hàng đã bán như vậy tổng cộng bao nhiêu tiền: con số ông cho càng đúng càng hay.Có một định luật quan trọng nhất mà chúng ta phải theo khi giao thiệp.Bạn hãy xét mình coi đã bồi bổ được khuyết điểm nào và trong những dịp nào.ý nghĩ đó tự nhiên làm nở nụ cười trên môi tôi.Một tuần sau, áo đó quả nhiên hết thôi, và từ đó tôi hoàn toàn tín nhiệm cửa hàng đó".Nếu họ lầm lẫn thì là một cơ hội cho họ tự cải.