Đó cũng chính là sứ mạng của công ty: Phục vụ các nhà kinh doanh.Vàtác giả này nhận định: Hoài bão của IBM đến từ Thomas Watson.Watson bước lên bục giảng và bàigiảng của ông chính là thông điệp đã nói với kỹ sư trưởng McPherson.000 nhân viên của mình sống sót trở về từ chiến trường.Nói cách khác, ông đã trao cho IBM năngNhưng cả đời ông, với một IBM khác hẳn, là một thông điệp thuyết phục để chuộc lại lỗi lầm.Dấu ấn quản trị của ông để lại trong lịch sử lớn hơn nhiều khả năng kinh doanh của ông.Khám phá ra sức mạnh văn hóa của một doanh nghiệp được xem như là cống hiến lớn nhất của Watson cho kho tàng quản trị doanh nghiệp.Những vĩ nhân làm nên những chiến công hiển hách mới cuốn hút tâm hồn và ý chí của ông.Watson đã biến mớ hỗn độn CTR nợ ngập đầu trở thành tập đoàn quan trọng của nước Mỹ với doanh thu gần 900 triệu đôla gần trở thành công ty có doanh thu 1 tỉ đôla.
Đây là lần đầu tiên ông làm chủ và kết quả là ông chủ này hết sạch cả vốn.
