Trong khi giả vờ đoc báo, tôi lén lút nhìn khuôn mặt của Ann qua tờ báo.Phần lớn mọi người bắt đầu thư điện tử bằng tên của người nhận: Xin chào Heather, này, Javier, Aiden, và tương tự.Hãy đối diện với sự việc.Có nhiều điều để nói trong buổi hội thảo của tôi về sự thay đổi.Một sai lầm chết người.Chẳng hạn, nếu bạn muốn một cuộc trao đổi thân mật trong văn phòng, đừng yêu cầu người nào đó ngồi đối diện với bạn qua chiếc bàn mà bạn đang ngồi.Rồi một đại biểu nữa bước vào khi cô ấy vừa nói, Đó thực sự là một tấm ảnh đẹp.Chỉ với bốn từ, anh chàng tội nghiệp đã đóng sập cánh cửa bước vào Nhà xuất bản Nghe nhìn lớn ấy.Cuốn sách lập tức trở thành một trong mười cuốn best seller về chủ đề Lòng tự trọng (self-esteem) trên trang Amazon.Toàn bộ câu chuyện này là gì? Đơn giản là trên thực tế, giọng của ai để lại trong hộp thư thoại ở nhà thì người đó có tầm quan trọng hơn người kia.