Đó là nhìn vào nhu cầu, tâm niệm về khó khăn của khách hàng để đổi mới thay cho cái nhìn từ bên trong nhìn ra IBM tự tìm những đỉnh cao, lơ là các trào lưu mới mà khách hàng chưa được hưởng lợi gì.Tinh thần quốc gia thậtNăm công việc cần làm của anh là gì, McPherson?Và ông luôn để mắt, nghe ngóng những kỹ sư, những nhà sáng chế.Không một công ty nào đã làm nhiều hơn để thay đổi cách mà người Mỹ làm việc hơn là tập đoàn máy móc kinh doanh quốc tế.Bà chủ một tiệm tạp hóa suốt ngày không vui vì buôn bán ế ẩm.Và hơn cả kỹ năng, đó là một thái độ.Nhưng IBM được sinh ra từ đó.Một triết lý kinh doanh như vậy đã chứng tỏ được tính bền vững của nó qua thời gian.Như thể bên trong những bước chiến lược của vị CEO mới hôm nay là những tiếng thì thầm và cả càu nhàu của vị chủ tịch tiền bối.

Xem thêm Thu gọn