Một cuốn sách nổi tiếng của Malcolm Gladwell, Trong chớp mắt[3], đã dẫn chứng và khiến khái niệm này trở nên phổ biến.Nếu bạn cảm thấy không phù hợp thì hãy đừng xen vào.Bạn trả lời chính xác những câu hỏi của bà ấy.Thật tiếc là chẳng có cách nào là không đau đớn để tống khứ những vị khách không mong muốn, ít nhất một cách hợp lý.Chúng ta thường làm như vậy với thư điện tử nhưng điện thoại thì không.Tương tự, đừng rình những người có chuyên môn bên ngoài văn phòng của họ và yêu cầu họ tư vấn về chuyên môn.Thậm chí tốt hơn, anh có thể gửi cho tôi một thư riêng kèm theo: Leil, thỉnh thoảng anh gửi đi những câu chuyện mà anh thấy hài hước.Nói từ và thay cho từ là gì khác nhau như ban ngày và ban đêm.Sau buổi diễn thuyết, tôi nói chuyện với một thành viên tên là Foster, nhân viên tiếp thị của Hewlett-Packard.Nhưng khi bạn cảm ơn anh ta một lần nữa, vài tuần hoặc vài tháng sau đó đưa ra những lý do mà món quà đó làm cho bạn thích bạn đang tặng cho anh ta một món quà thậm chí còn quý gái hơn, niềm tự hào là anh ta đã chọn đúng món quà cho bạn.

Xem thêm Thu gọn